Служба поддержки пациента и внутреннего аудита
Уважаемые пациенты и их представители!
Служба создана в соответствии с Кодексом РК «О здоровье народа и системе здравоохранения» и приказом МЗ РК № ҚР ДСМ-230/2020 (03.12.2020) для оперативного решения проблем пациентов и повышения качества медицинской помощи.
Руководство и специалисты
Руководитель: Худаир Жанна Рафхатовна — врач высшей категории, магистр общественного здравоохранения.
Эксперты:
- Ротманова Екатерина Александровна — психиатрическая служба
- Абдикерова Айгуль Рахматуллаевна — наркологическая служба
- Юридическое сопровождение: Москаленко Валерий Васильевич
Основные направления работы
- Рассмотрение жалоб пациентов в соответствии с законодательством
- Клинический аудит качества медицинской помощи
- Контроль соблюдения ГОБМП и ОСМС
- Разработка мероприятий по повышению качества услуг
- Оценка удовлетворенности пациентов (анкетирование)
- Оперативное решение вопросов по принципу «здесь и сейчас»
Как обратиться:
Блог директора:
cpzalmaty.kz
cpz.sekr@gmail.com
психиатрия
gncmck@mail.ru
наркология
Наш адрес:
Кабинет №48
адрес: ул. А. Кекилбайулы 117а
График приема:
Понедельник–пятница
09:00–17:00
ЦПЗ:
+7 727 376-56-60
+7 727 382-35-59
Круглосуточно 24/7
Психиатрия:
+7 727 376-55-84
+7 727 376-59-41
Круглосуточно 24/7
Наркология:
+7 727 382-35-34
Круглосуточно 24/7
Телефон доверия в кризисных ситуациях
+7 (727) 376-56 -60
+7 (708) 983 28 63
Call center 13-03
Круглосуточно 24/7
Сроки рассмотрения обращений
— до 15 рабочих дней.
Согласно статье 76 АППК РК
— 20 рабочих дней.
Срок рассмотрения жалобы (статья 99 АППК РК)
Требования к обращению
ФИО, ИИН и контактные данные
Адрес и наименование органа
Суть обращения
Дата и подпись
Служба поддержки пациента и внутреннего аудита
