УВАЖАЕМЫЕ ПАЦИЕНТЫ, законные представители и родственники пациентов!
В соответствии с пунктом 3 статьи 35 Кодекса «О здоровье народа и системе здравоохранения» (с изменениями и дополнениями от 07 июля 2020 года), Правил организации и проведения внутренней и внешней экспертизы качества медицинских услуг, утвержденных Приказ Министра здравоохранения Республики Казахстан от 3 декабря 2020 года № ҚР ДСМ-230/2020. «Об утверждении правил организации и проведения внутренней и внешней экспертиз качества медицинских услуг (помощи)» для оперативного разрешения проблем пациентов, с целью улучшения качества оказываемых медицинских услуг в Центре создана Служба поддержки пациентов и контроля качества (далее СПП и ВА).
Возглавляет СПП и ВА заместитель директора по контролю качества услуг Худаир Жанна Рафхатовна, врач высшей квалификационной категории, магистр общественного здравоохранения, входит в базу независимых экспертов.
Врач-эксперт СПП и ВА по психиатрической службе Ротманова Екатерина Александровна, врач высшей квалификационной категории, магистр социальных наук, по специальности «Психология», врач эксперт по наркологической службе Айгуль Рахматуллаевна Абдикерова, врач высшей квалификационной категории
Юридическое сопровождение осуществляет юрист-консульт Москаленко Валерий Васильевич
Основные направления деятельности Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита Центра:
- Решение проблем (жалоб) пациентов и их законных представителей, в соответствии с требованиями нормативно-правовых актов Республики Казахстан, в срок установленным Административным процедурно-процессуальным Кодексом
- Оценка оказания медицинской помощи пациентам, на соответствие установленным стандартам в области здравоохранения (клинический аудит) и отбор случаев, подлежащих комиссионной оценке
- Соблюдение правил оказания гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и в системе ОСМС
- Разработка программных мероприятий, направленных на предупреждение и устранение дефектов в работе и способствующих повышению качества и эффективности медицинской помощи.
СПП и ВА проводит изучение удовлетворённости населения качеством оказываемой медицинской помощи путём анкетирования, принятие решений по всем обращениям пациентов компетентными медицинскими сотрудниками на месте их возникновения, в целях оперативного решения по принципу «здесь и сейчас».
По всем интересующим Вас вопросам по оказанию гарантированного объёма бесплатной медицинской помощи и удовлетворённости оказанными медицинскими услугами, соблюдения этики и деонтологии сотрудниками Центра, в целях защиты прав пациентов Центра психического здоровья, Вы можете обратиться:
- в блог директора Центра Рахменшеева Сапара Куттыбаевича, на сайте: http://cpzalmaty.kz/ru/
2) оставить комментарий на сайте: http://www.facebook.com/cpzalmaty
3) написать на электронную почту в приемную директора Центра: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. психиатрическая служба, gncmck@mail.ru наркологическая служба
4) в подразделениях Центра положить письменное обращение в «Ящик для обращений и предложений», с указанием имени, фамилии и контактные данные (телефон, адрес) заявителя и подробным описанием интересующего вопроса
4) позвонить по номеру телефона в СПП и ВА:
- психиатрическая служба: 376-55-84 или 376-59-41
- наркологическая служба: 382-35-34 (приемная)
- Callcenter: 3000-103
- ЕКЦ 14-14
- Callcenter ЦПЗ:+7 727 376-56-60, +7 727 382-35-59
- Телефон доверия 13-03
- Телефон доверия 8 708 983 28 63
- Прием пациентов осуществляется ежедневно, с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.00, кабинет №48, по адресу: А.Кекилбайулы 117а ( около актового зала)
СПП и ВА рассматривает Ваше обращение, в соответствии со статьей 76 Административного процедурно-процессуального Кодекса РК (далее по тексту АППК РК), а именно: срок административной процедуры, возбужденной на основании обращения, составляет пятнадцать рабочих дней со дня поступления обращения, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан. Срок административной процедуры, возбужденной на основании обращения, исчисляется с момента ее возбуждения.
Общие требования, предъявляемые к обращению, в соответствии со статьей 63 АППК РК.
1.Обращение, поданное в устной форме, заносится в отдельный протокол должностным лицом или работником административного органа, принявшим обращение.
2. В обращении, поданном в письменной форме либо в форме электронного документа, в протоколе указываются:
1) фамилия, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), индивидуальный идентификационный номер (при его наличии), почтовый адрес физического лица либо наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии);
2) наименование административного органа, должностного лица, которым подается обращение;
3) суть обращения;
4) дата подачи обращения;
5) подпись заявителя или его представителя;
6) иные сведения, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
Порядок обжалования предусмотрен требованиями статьи 91 АППК РК.
Срок рассмотрения жалобы регламентирован статьей 99 АППК РК и составляет двадцать рабочих дней со дня поступления жалобы.
Мы благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогают нам улучшить качество оказания медицинской помощи нашей организацией!
